Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt Rückerstattungen für kostenpflichtige Kelvio-Web-Abonnements.
1. Web-Käufe über Paddle
Paddle ist Merchant of Record für Kelvio-Web-Käufe. Zahlungsbelege und die Abwicklung einer genehmigten Rückerstattung erfolgen über Paddle.
2. Rückerstattungsanfragen
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, schreiben Sie an support@getkelvio.com und geben Sie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie – falls vorhanden – die Transaktions- oder Belegnummer an. Wir prüfen Anfragen unter Berücksichtigung des anwendbaren Verbraucherrechts und der Umstände des Kaufs.
3. Kündigung ist nicht automatisch eine Rückerstattung
Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen. Bereits gezahlte Beträge werden nicht allein aufgrund einer Kündigung automatisch erstattet. Gesetzliche Widerrufs- und Erstattungsrechte bleiben unberührt.
4. Doppelte oder fehlerhafte Belastungen
Bei einer erkennbaren doppelten oder fehlerhaften Belastung kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Berechtigte Korrekturen werden über den jeweiligen Zahlungsanbieter abgewickelt.
5. Google Play
Käufe in der Android-App werden über Google Play abgewickelt und unterliegen zusätzlich den dort geltenden Kauf-, Kündigungs- und Erstattungsprozessen.
6. Bearbeitung
Nach Genehmigung einer Rückerstattung kann es abhängig von Zahlungsart und Bank mehrere Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
Refund Policy
This policy explains refunds for paid Kelvio web subscriptions.
1. Web purchases through Paddle
Paddle is the Merchant of Record for Kelvio web purchases. Payment receipts and approved refunds are processed through Paddle.
2. Refund requests
To request a refund, email support@getkelvio.com with the email address used for the order and, if available, the transaction or receipt number. Requests are reviewed in light of applicable consumer law and the circumstances of the purchase.
3. Cancellation is not automatically a refund
Cancellation stops future renewals. Amounts already paid are not automatically refunded solely because a subscription is canceled. Mandatory withdrawal and refund rights under applicable law remain unaffected.
4. Duplicate or incorrect charges
If you identify a duplicate or incorrect charge, contact us promptly. Valid corrections will be processed through the relevant payment provider.
5. Google Play
Purchases made in the Android app are processed through Google Play and are also subject to its purchase, cancellation, and refund processes.
6. Processing time
After a refund is approved, it may take several business days to appear, depending on the payment method and bank.